FAQ

Abby & Gail adalah peritel kecantikan multi-brand di bawah CV. Gaya Beauty Utama. Kami menjual produk makeup, skincare, perawatan tubuh & rambut, wewangian, serta aksesori kecantikan yang 100% original melalui jalur distribusi resmi.

Ya. Kami berkomitmen menjual produk original yang diperoleh dari jalur distribusi resmi dan tepercaya.

Tidak ada minimum pembelian. Anda dapat memesan mulai dari 1 (satu) item.

Saat ini pengiriman hanya untuk seluruh wilayah Indonesia. Kami belum melayani pengiriman ke luar negeri.

Untuk beberapa fitur (wishlist, riwayat pesanan, dan checkout) Anda perlu masuk atau mendaftar. Membuat akun membantu kami mengamankan transaksi dan memudahkan pelacakan pesanan.

Setelah login, buka menu akun/profil untuk memperbarui data dan alamat pengiriman. Pastikan nama penerima, alamat lengkap, dan nomor telepon selalu aktif agar paket bisa sampai.

Kami menerima transfer bank / Virtual Account, QRIS, dan dompet digital (e-wallet) sesuai pilihan yang tampil saat checkout. Metode dapat bertambah atau berkurang sewaktu-waktu.

Saat ini kami mendukung JNE, J&T Express, dan SiCepat. Lihat detail layanan di halaman Daftar Delivery. Ketersediaan layanan spesifik menyesuaikan area tujuan saat checkout.

Pesanan yang pembayarannya berhasil dikonfirmasi biasanya disiapkan dan diserahkan ke kurir dalam 1×24 jam pada hari kerja. Pesanan di luar jam operasional atau hari libur diproses pada hari kerja berikutnya.

Sebagai acuan: Pulau Jawa sekitar 1–3 hari kerja, luar Pulau Jawa sekitar 2–5 hari kerja setelah paket diserahkan ke kurir. Estimasi bersifat perkiraan dan dapat berbeda karena kondisi kurir, cuaca, atau hari libur.

Ongkir dihitung otomatis di checkout berdasarkan alamat, berat paket, dan layanan kurir yang dipilih. Biaya final selalu mengikuti tarif yang tampil sebelum Anda membayar.

Klaim dapat diajukan untuk salah kirim, produk rusak saat diterima, produk kedaluwarsa, atau paket kurang isi — dengan bukti unboxing. Batas pengajuan maksimal 1×24 jam sejak paket dinyatakan diterima. Detail lengkap ada di Kebijakan Retur & Pengembalian Dana.

Perubahan preferensi pribadi setelah segel dibuka, atau kesalahan pemilihan shade oleh pembeli, umumnya tidak dapat diretur/direfund, kecuali ada kesalahan informasi dari pihak kami atau diwajibkan peraturan.

Kirim ke email xoxo@abbynbev.com atau WhatsApp 0877 7783 8855 dengan subjek [RETUR/REFUND], nomor pesanan, kronologi, dan bukti (video unboxing tanpa jeda + foto). Jangan kirim produk kembali sebelum klaim disetujui.

Setelah klaim disetujui, instruksi refund biasanya diterbitkan dalam 1–3 hari kerja. Dana diterima umumnya dalam 3–14 hari kerja tergantung metode pembayaran dan bank. Refund hanya ke rekening/akun atas nama pemesan.

Masukkan kode voucher di halaman checkout sesuai syarat yang berlaku (periode, minimum belanja, dan tipe voucher). Voucher umumnya tidak dapat digabungkan kecuali dinyatakan sebaliknya.

Voucher bisa tidak berlaku jika sudah kedaluwarsa, kuota habis, minimum belanja belum terpenuhi, produk tidak masuk cakupan, atau tidak berlaku untuk channel web. Pastikan kode dan syarat promo sesuai.

Tidak. Kami tidak menyimpan PIN, OTP, atau data instrumen pembayaran. Pemrosesan dilakukan oleh payment gateway berizin. Baca selengkapnya di Kebijakan Privasi.

Email xoxo@abbynbev.com atau WhatsApp 0877 7783 8855. Jam operasional: 09:00–17:00 WIB, Senin–Sabtu (kecuali hari libur nasional).